Ми перетворюємо ці розмови на інструкцію вашої компанії і на цифри, за якими видно, хто як продає.
Перші три працюють сьогодні. Останні три ми будуємо на пілоті разом з вами, і саме тому пілотних місць мало.
До пункту про упущене, орієнтир з ринку: Gong на 8 382 угодах — розмови, де домовились про наступний крок, закриваються вчетверо частіше (20% проти 5%). У вас ми порахуємо, скільки розмов закінчується без наступного кроку.
Дистриб'ютор технічного обладнання, B2B. Роками накопичені записи розмов, з яких ніхто нічого не діставав.
Плюс понад 350 жорстких правил «так робити не можна». Середня якість розшифровки 98,5 зі 100. Майже 2 000 годин аудіо. Розшифровка йде у 21 раз швидше за реальний час, повний цикл на такому обсязі це близько тижня.
У кожній четвертій розмові заперечення закривається абияк. І це розмови, за які вже заплачено рекламою і зарплатою.
Понад 16 тисяч заперечень, порахували кожну фразу. Пʼятірка лідерів за два роки не змінилась жодного разу.
Пуанта: чемпіон відпрацьовується найгірше. «Мені треба подумати» — кожне пʼяте заперечення, і повністю його закривають лише у 52 випадках зі ста, проти 60 у середньому. Найчастіша фраза ваших клієнтів — найслабше місце ваших менеджерів.
Майже 700 заперечень залишились без відповіді взагалі. І це не статистика, це конкретні дзвінки — кожен можна відкрити й послухати.
Ринковий орієнтир: Gong на 140 566 угодах показав, що «я подумаю» не вбиває угоду, а розтягує цикл на 173%. Це не відмова — це заморожені гроші.
Відсоток повністю відпрацьованих заперечень за типами. Два найгірші — обидва про конкурента.
Понад 1 100 розмов, де в кадрі стояв конкурент. Це і є відповідь на питання «чому ми не забираємо чужих клієнтів».
З 1 300 навчальних розмов система зібрала понад 3 000 правил продажів, з них 350+ — критичні. Зміст знято з живих розмов, формулювання змінені для конфіденційності клієнта:
Те, що зазвичай живе тільки в голові власника, стало текстом, який можна дати новачку в перший день — власними словами власника і партнера.
Контроль якості: перевірили вибірку відповідей у згенерованих скриптах — кожна спирається на реальний принцип із цього корпусу, жодної вигаданої поради.
Власник із партнером провели близько 3 400 навчальних розмов із менеджерами. Ось про що в них ішлося:
Вчили оформляти накладну, а не втримувати клієнта. Одна картинка пояснює, чому конверсія стоїть на місці.
І перш ніж сміятись — згадайте, чого ви вчили свій відділ останні пів року.
Одна людина, 14 місяців поспіль, понад 1 300 заперечень. По вертикалі — скільки відсотків заперечень він відпрацював повністю.
Розкид 15 пунктів між найкращим і найгіршим місяцем в однієї й тієї ж людини. Лютий 73,6, червень 58. Власник цього не бачить: він бачить лише суму продажів і не розуміє, чому вона гуляє. А тут видно місяць, у який треба було втрутитись, і видно, що після втручання показник повертається.
Пʼята частина всього телефонного трафіку — це менеджери дзвонять не клієнтам, а один одному: майже 11 тисяч розмов, понад 320 годин. Це сорок робочих днів.
40 робочих днів відділ продажів проговорив сам із собою
Понад 2 600 питань поставили новачки. Це не про людей — це про довідник, якого немає. Половина цих годин зникає, коли зʼявляється база знань зі скриптами і відповідями.
Понад 2 000 технічних розмов закінчились обіцянкою передзвонити. Ми перевірили по 1 900 із них, чи був наступний контакт із цим номером:
Клієнт сам підняв руку, сам поставив питання і сам чекав. Це найдешевша дірка в грошах, яку взагалі можна закрити.
Рахуємо чесно: лише по місяцях, де запис розмов повний.
Майже 7 000 унікальних номерів клієнтів за пʼять років, медіана — дві розмови на клієнта. А 37% подзвонили рівно один раз, поговорили в середньому дві хвилини — і не повернулись.
Це готовий список на обдзвін наступного ранку. Частина відсіється — помилкові номери, разові питання — але за кожен із цих дзвінків хтось уже заплатив: рекламою або зарплатою.
Скрипт перестає бути документом, який написали раз і забули: кожне нове заперечення робить його сильнішим — і вчиться вся команда, а не той, хто напоровся.
Пілот дає перший повний зріз: скрипти, звід правил, списки на обдзвін. Щотижневий ритм оновлень — це підписка після пілоту.
Кейс вище це B2B-дистрибуція технічного обладнання. Сегменти його клієнтів ми розмічали такі:
Три з цих сегментів збігаються з профілями бізнесів, які є в цій групі. Якщо ваш серед них, старт буде швидшим: система вже розуміє мову цього ринку. Якщо ні, це не блокер, просто налаштування займе довше.
Так, є, і скажемо про це чесніше, ніж скаже вам продавець. Ringostat робить розшифровку, переказ і настрій дзвінка за €11 на користувача, а на тарифах Pro і Corporate це взагалі безкоштовно, з лімітом 1000 хвилин. Ми дорожчі в рази. Ось за що.
| AI усередині АТС | Наш модуль | |
|---|---|---|
| Одиниця аналізу | один дзвінок | клієнт і відділ продажів цілком |
| Звід правил саме вашої компанії | ні | так |
| Кому не передзвонили, де розмова обірвалась | ні | так |
| Навчання на ваших виграних розмовах | ні, поради загальні | так, звід правил власника |
| Скрипти під ваші сегменти | ні | так |
| Якщо телефонія не Ringostat | не працює | працює |
| Якщо телефонії немає взагалі | не працює | працює, підійдуть записи з мобільних |
AI у телефонії це спідометр на один дзвінок. Ми робимо приладову панель по всьому відділу продажів.
Якщо чогось із цього немає, ми скажемо про це на першій зустрічі, а не наприкінці місяця. Якщо телефонії немає взагалі, підключимо безкоштовну хмарну АТС і почнемо збирати з нуля.
Що потрібно від вас юридично: підтвердити, що записи зібрані законно і ви маєте право їх передати. Якщо у вас немає попередження про запис розмови, це треба вирішити до старту, і ми підкажемо як.
У кейсі 40 відсотків заперечень залишились відпрацьованими наполовину або не відпрацьованими зовсім. Це розмови, які вже були оплачені рекламою.
Навіть чверть таких розмов, повернутих у роботу, при вашому середньому чеку дає конкретну суму. Порахуємо разом на ваших даних на першій зустрічі.
€2 000 на старті за звід правил, скрипти і карту заперечень, це працює вже сьогодні. Ще €3 000 коли побачите метрики і дашборд. Не побачите — не платите.
Ви платите не за розшифровку розмов. Ви платите за звід правил своєї компанії, за скрипти під свої сегменти і за те, що це впроваджує жива людина, а не ви самі розбираєтесь у налаштуваннях. Мова не про скорочення людей. Мова про те, щоб ті, хто є, перестали втрачати вже оплачені розмови.
| Тиждень | Що відбувається |
|---|---|
| 1–2 | Забираємо ваші записи, налаштовуємо систему під ваш товар і ваші сегменти. Година розмітки з вами особисто |
| 3–4 | Перший прогон. Показуємо чорновий розбір заперечень і скрипти, ви кажете, де ми не праві |
| 5–6 | Метрики менеджерів, список упущеного, звіт і дашборд. Фінальний розбір з вами і керівником відділу |
Беремо одного, другого зі зміщенням на два-три тижні. Не тому, що місць мало. Першого ми доводимо руками до результату, і поки це не зроблено чесно, брати другого немає сенсу.
Що лишається після пілоту. Звід правил, скрипти і звіти лишаються вашими назавжди, у файлах, без прив'язки до нас. Якщо захочете, щоб система й далі розбирала нові розмови і оновлювала дашборд, це окрема щомісячна плата, і ви вирішуєте це після пілоту, а не зараз.
Розмови у гроші. Заперечення, скрипти, метрики менеджерів, упущені угоди.
Кабінет учасника: цілі в цифрах, щотижневий трекінг, оргсхема, інструкції, які правляться голосом. Все, що дає курс, стає робочою системою, а не папкою матеріалів.
Онлайн-розбір: дзвінок закінчився — за кілька хвилин він уже в дашборді. Скрипт-асистент менеджера: персональна шпаргалка під клієнта перед дзвінком, згодом підказки по запереченнях у реальному часі. Темп, паузи і перебивання чуємо прямо з аудіо; міміку не обіцяємо — у вас телефонія. Дашборди власника, потім бухгалтерія.
Ми свідомо не будуємо все одразу. Якщо взятися за весь офіс, не буде зроблено нічого. Один модуль, доведений до результату, кращий за п'ять початих.
Перший чорновий розбір ваших заперечень буде за два-три тижні від дня, коли ви віддали записи. Не від оплати. Повний результат до кінця шести тижнів.
Питання, які варто поставити прямо зараз: чи є у вас записи, чи готові ви віддати вивантаження угод, і чи знайдеться година вашого часу на розмітку.